售前服务
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在购买之前，如果您希望了解力天网络公司的产品信息，我们可以为您提供解答、演示：
如果您希望更深入地了解产品功能，我们可以在公司演示产品的使用，依据您的使用需求提出购买建议、培训；为了使您迅速掌握产品的使用方法，我们会为您提供操作人员的培训服务。
如果您需要售前服务，请拨打力天技术服务热线:0395-2189616
或E-mail: lt@litian.com.cn
安装服务
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现场勘察：
如果您购买的某些产品需要现场安装，我们会在安装之前与您联系，对安装现场进行勘察，与您确定包括运输在内的相关细节。如果我们发现现场环境不符合联机安装的条件，我们将会和您协商环境改善方案，并及时检查环境改善情况，直至场地、环境符合要求。
联机：
我们的工程师会严格按照产品的联机操作规范和流程将您购买的产品现场联机安装完毕并且保证。
1）按照合同要求，主机配置无误，操作系统能正常工作；
2）应用软件全部安装完毕，并能正常使用；
3）网络连接及数据通讯正常；
4）输入输出设备正常工作，与主机及网络正常连接。
调试：
在进行完联机操作后，我们的工程师将对产品运行进行调试，以达到产品的正常运行标准。同时进行一次完整的生产作业，经我们和用户双方均认可方可结束调试服务。
验收：
在完成联机安装和调试后，用户验收，以完成硬件设备验收和使用培训验收，并在验收完毕后签字可。
如果您需要服务,请联系
咨询电话:0395-2189616 E-mail: lt@litian.com.cn
培训服务
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现场培训：
您购买了我们的产品并进行安装调试后，可以选择让我们为您提供现场培训服务。经过我们的系统培训，我们会让您熟练掌握产品的使用，并让设备维护人员得到日常维护的相关知识和经验。
技术支持
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电话支持服务：
您购买了力天电子的产品后，我们将为您提供服务热线电话号码及传真，让您享受终身电话支持服务。如果您的产品在使用过程中出现技术故障，请您仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，并提供所购产品的产品序列号或用户档案号，即可申请服务。
我们已建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应您的服务请求。我们在接到服务请求后，首先通过电话，在尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案。您应该及时反馈我们提供的解决方案是否有效，我们会依据您的反馈决定进一步的支持措施。
软件升级：
您购买的软件需要升级吗？我们会及时通知您软件的最新版本信息，确认您是否需要软件升级服务。
资料服务：
我们为用户提供两种形式的资料服务：网上资料服务和资料送达服务。网上资料服务：建立所购产品的专门网页，提供与日常维护相关的资料并及时更新。资料送达服务：通过电子邮件或邮寄方式，向您发放技术资料。技术资料包括公司最新产品技术资料等。
如果您需要技术支持服务,请联系
咨询电话:0395-2189616
维修服务
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故障谮别：
当您购买的产品发生故障时，我们可以提供故障谮别服务。工程师判断故障类型后，由您决定是否维修
现场维修服务：
如果产品的保修类别是现场维修，则产品的维修将在您的使用现场进行。但如果是某些特殊的故障，经您同意，我们会将产品带回维修，并在修复后为您送还产品。
送修服务：
如果产品的保修类别是送修，则产品需要由您送到授权维修中心接受服务，维修结束后，用户负责取回机器，如果您希望我们提供取送服务，我们将收取适当的取送费用。如果您希望我们对实行送修的产品提供现场维修服务，我们会要求您提供适当的额外费用。
维护保养
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定期巡检：
为了保证您购买的产品长期正常运转，我们可以同您协商定期巡检服务项目和巡检周期等细节。根据协商结果，定期为您安排工程师对设备的现场巡检和电话巡检，巡检服务的范围包括设备软件检查、硬件检查和环境检查项等内容。如果在巡检过程中发现问题，我们会把问题转入相应的服务程序，并加以解决、调试
请参见安装服务中调试选项 维修
请参见维修服务 技术支持
请参见技术支持服务 培训
请参见培训服务
如果您需要维护与保养服务,请联系
咨询电话:0395-2189616
服务响应时间
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力天服务响应时段是指用户的服务请求在力天能够得到响应的时段。
力天服务响应时间是指从用户的服务请求在力天正式记录起到工程师与用户开始联系的时间。
力天的服务响应分4个级别:
１.标准响应 ２.快速响应 ３.立即响应 ４.协商响应
响应级别 响应时段 响应时间
标准响应 标准工作时 24小时内
快速响应 除法定假期的所有时间 4小时内
立即响应 所有时间 1小时内
协商响应 力天提出72小时响应时段由用户选择。如果用户均不选择，力天将不承诺72小时内响应 72小时内由力天与用户协商
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